國泰人壽今年更上層樓,
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,在產官學界及消費者代表成立的標準委員會審查下,
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,於12月榮登亞洲區第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司,
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,顯見國壽櫃檯對客戶主動積極的服務承諾,
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,已與國際企業並駕齊驅。
壽險市場競爭激烈,
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,連第一線服務櫃檯也成兵家之地!以國泰人壽為例,
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,為了全面提升服務品質,
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,每年不定期派出神秘客,
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,潛入全台服務據點實地查核,
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,各地服務中心也競相推出創新作為,包括提供在地旅遊資訊、午間小茶點、自製特色的客服名片、客製化貼心叮嚀等;而年關將近,更有服務人員機靈阻擋詐騙集團行騙,為客戶守住半生積蓄。
在地深耕50年,國泰人壽的服務品質有專業機構掛保證!民國87年即通過ISO 9001認證,99年為全台首家通過ISO 10002(顧客滿意-組織處理投訴)的企業;今年更上層樓,於12月榮登亞洲區第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司,顯見國壽的服務承諾,已與國際企業並駕齊驅。
國泰人壽表示,目前全台擁有近800萬客戶,除了現行300多個營業據點、近3萬名業務員可提供全面服務之外,有關保全變更、理賠申請、保單貸款與保費繳納等作業,更可透過182個服務據點、近1200位客服人員迅速辦理,這些遍佈各地的服務櫃檯,正是擅長在作業細節裡展現專業的服務天使。
待客如親追求服務品質
舉例來說,最近年關將至、詐騙集團橫行,國泰人壽新竹地區有位櫃檯服務人員,在承辦一位保戶急忙辦理保單貸款時,細心發現客戶一日之內已申請多筆貸款,並聽到客戶自述接到來自香港的中獎電話,這位服務人員發現異常隨即提高警覺,主動關心客戶是否撥打165反詐騙專線確認,幾經查證總算揭開不法集團騙術,成功攔截保戶持續匯出款項,避免損失再擴大,守住了客戶的寶貴資產,也讓客戶直呼「揪感心」。
此外,國泰人壽近年來更定期派出「神秘客」,由內部同仁扮成客戶,或聘請外部顧問公司,深入各個服務櫃檯進行實地查核,每個小細節都不輕易錯過,以全面提升客戶滿意度。
國泰人壽歡慶50周年,展現全新企業核心價值「誠信、當責、創新」,其中「當責」不只是把事情做完,更是展現「I care」的具體行為,而追求待客如親的服務品質,從心出發把事情「做好」,正是此次通過SGS Qualicert國際服務品質認證的最佳印證。
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