財團法人商業發展研究院（簡稱「商發院」）經營實學講堂第八場「電商趨勢與未來創新模式」16日登場，
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，隨著虛實整合時代來臨，
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，預期商業模式將回歸顧客需求。本次主題為「電商趨勢與未來創新模式」，
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，由商發院董事長徐重仁擔任主講人，
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，邀請PayEasy總經理林坤正擔任與談人，
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，對於電子商務與實體商店，徐重仁分析，過去是非實即虛的年代，現在是虛實整合的相融年代，彼此之間互相合作而非取代，未來的趨勢則是顧客需求主導，商業模式要回歸到顧客需求，融入顧客情境，聚焦核心能力，延伸附加價值。徐重仁分享日本訂製西裝老店「佐田株式會社」、百年文具店銀座「伊東屋」案例，前者透過「虛實整合」，實體Show room為顧客測量尺寸，網站上秀出詳細西裝材質、花色等多款樣式，顧客透過網路可慢慢挑選，門市量尺寸，線上自由選，滿足顧客需求。後者伊東屋在面對電子商務的競爭，轉型主打「體驗」創造人與文具的「相逢」，不與電商拚產品品項數，而是強調「萬中選一」的商品，嚴選商品一個一個正面向上陳列，製造與顧客相遇的機會，現場設有試用區、明信片書寫以及寄送郵筒區，提供虛擬通路不能給的觸碰、試用、體驗。徐重仁分析，隨著全球趨勢的轉變，商業模式的進化論持續進行，便利為虛擬通路的優勢，實體則提供了消費者體驗，商業模式的創新，思考顧客為了什麼而上門，由消費者的需求去發掘新商業模式，是未來商業經營的切入視角。與談人林坤正分享電商趨勢的看法，提出垂直電商與EC3.0的觀念，以及行動力、社群力量對於電商的衝擊，分享對於共享經濟的看法，並分析目前電子商務營運現況、面對的挑戰，提供企業面對未來電商趨勢的新思維。(時報資訊)，