中華電(2412)針對先前2月12日發生的局部地區4G上網當機，
開啟智慧
，公布回饋用戶方案，
債務清算
，用戶將可以在3月享有國內通信費100元的優惠，
LED燈串
，預估整體將有約38萬戶受到影響。中華電表示，
客製化LED看板
，整體影響時間為1小時45分，
火焰燈
，雖未達行動電話服務契約中，影響時間達2小時以上應予以補償的標準，但中華電為表達歉意，針對受影響客戶將主動提供回饋措施，受影響月租型客戶將回饋國內通信費100元1個月的優惠，回饋的國內通信費優惠可抵扣項目，包含撥打行動網內、網外及市話的通信費，本次補償回饋是以語音通話費為主，會在3月帳單中抵扣，扣抵通話費金額最高100元，總計約有38萬用戶可以獲得補償回饋。中華電在2月初一連出現兩次斷訊，至於在2月9日發生的Google上網服務障礙部分，目前還沒有全面回饋的規畫，NCC對此也表達關切，NCC指出，依照中華電所說明的狀況，2月9日部分用戶連網Google發生障礙，是中華電與Google雙方路由訊息量設定異常造成；4G用戶上網障礙，則是4G行動網路與HiNet介接的邊際路由器設備卡板故障造成，惟中華電在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，及消費者服務面等面向，的確有待改善與精進的地方。(時報資訊)，