科學家找出最具誠意的道歉六大因素。 (達志影像/shutterstock提供)
常常覺得開口說「對不起」很難嗎？而要適度表達自己的歉意又要帶給人滿滿誠意，
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，說「道歉」是門藝術，
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，還真是一點都不為過。最近就有研究教你如何做出最完美的道歉方式，
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，絕對不只是嘴巴上說「對不起」這麼簡單而已。美國俄亥俄州立大學就有科學家試圖透過研究，
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，來找出最妥善、最誠懇的道歉模式，
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，結果歸納出最有道歉誠意所必須包含的六大因素，包括表達了後悔、解釋了情況、承認錯誤、表達悔改態度、想辦法解決自己造成的麻煩，以及請求原諒。其中又以承認錯誤、以及主動提出方法補救是最關鍵的兩點。這項研究找來了755名參與者，並將其分為兩組，試著分別觀察他們對於面對所有，以及包含這六大道歉關鍵因素時所做出的反應，結果發現，當道歉的行為包含這六大因素時，越能被人所接受。帶領研究的路維奇(Roy Lewicki)教授表示，一般道歉雖然也會起到一些作用，但要讓人感到真心悔改、有誠意，就要盡量包含這六大因素，他也強調，其實人們最看重的是「承擔責任」，如果犯錯原因在於你，就主動承認吧。而關於主動提出彌補的傷害的作法，其實也就是亡羊補牢，提出辦法降低錯誤所造成的損失，也能讓人感受到犯錯者想要彌補、試圖做些什麼的心態。(中時電子報)，