科學家告訴你怎樣道歉最有誠意

科學家找出最具誠意的道歉六大因素。 (達志影像/shutterstock提供)

常常覺得開口說「對不起」很難嗎?而要適度表達自己的歉意又要帶給人滿滿誠意,

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,說「道歉」是門藝術,

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,還真是一點都不為過。最近就有研究教你如何做出最完美的道歉方式,

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,絕對不只是嘴巴上說「對不起」這麼簡單而已。美國俄亥俄州立大學就有科學家試圖透過研究,

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,來找出最妥善、最誠懇的道歉模式,

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,結果歸納出最有道歉誠意所必須包含的六大因素,

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,包括表達了後悔、解釋了情況、承認錯誤、表達悔改態度、想辦法解決自己造成的麻煩,

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,以及請求原諒。其中又以承認錯誤、以及主動提出方法補救是最關鍵的兩點。這項研究找來了755名參與者,並將其分為兩組,試著分別觀察他們對於面對所有,以及包含這六大道歉關鍵因素時所做出的反應,結果發現,當道歉的行為包含這六大因素時,越能被人所接受。帶領研究的路維奇(Roy Lewicki)教授表示,一般道歉雖然也會起到一些作用,但要讓人感到真心悔改、有誠意,就要盡量包含這六大因素,他也強調,其實人們最看重的是「承擔責任」,如果犯錯原因在於你,就主動承認吧。而關於主動提出彌補的傷害的作法,其實也就是亡羊補牢,提出辦法降低錯誤所造成的損失,也能讓人感受到犯錯者想要彌補、試圖做些什麼的心態。(中時電子報),

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