台北捷運在部分詢問處偷裝錄音筆，
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，錄下乘客與站務員對話，
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，事先卻未告知乘客，
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，偷偷摸摸的行為被乘客「抓包」，
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，才出面說明「看不見的錄音筆」是為了提升服務品質、保障旅客權益，
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，這樣的做法既沒禮貌也太不尊重人了。
今年三月廿日起北捷板南線西門站到永寧站十處車站，
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，在詢問處透明玻璃隔板後方放置錄音筆，
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，而錄音筆還被用紙板擋住，乘客站在詢問處向內是看不見錄音筆的，壓根兒不知道談話內容全都錄。
我們常接到一些公司電話行銷或打一九九九反映市政問題，都有表明通話內容將錄音，如此一來馬上能夠感受到對方「以客為尊」與高品質服務態度，可以很放心把意見告訴服務人員或接受行銷，萬一遇到爭論讓通話雙方有憑有據。
然而，一個口口聲聲說是要顧及服務品質的北捷，怎麼會如此不尊重顧客，雖說是試辦，且偷錄音行為也不違法，還強調錄音檔絕對不會外流，但錄音筆用紙板遮住，這「不想被看到的錄音筆」後頭隱藏了什麼？讓乘客「奇蒙子」很不好。
不被看見的錄音筆，當談話引起爭論時，乘客不知道被錄音，有管道可投訴，令人不免懷疑，北捷說是要提升服務品質，講白其實是為「保障自己」不被「奧客」投訴，追求服務品質應該更公開，不是在被逮到偷錄音後，才用「提升服務品質」的保護傘來掩飾。，