渣打國際商銀個人金融事業處負責人林素真，
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，為渣打台灣的分行網絡進行數位化服務的準備。（圖／業者提供）
八成臺灣人經常使用網路購物、付款轉帳，
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，銀行分行因沒有客戶上門正在加速關閉，
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，昔日坐滿分行櫃臺的行員就只能等著被淘汰？渣打國際商銀不以資遣櫃臺員作為對策，
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，而是為櫃臺人員進行人才轉型訓練，
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，第一批參與計畫的67名櫃臺員，投入9個月時間在實體課程、考照認證上，以「全方面金融人才」資格成功地回到分行任職！這是外銀在臺子行首次揭露櫃臺員升級的培訓秘方。渣打國際商銀個人金融事業處負責人林素真今天表示，渣打全球認證的「全方面金融人才」（BSSE， Branch Sales and Service Executive）職位，櫃員才具有申請資格，因成功案例倍出，已成為渣打內部最搶手的計畫，許多分行櫃員排隊報名。渣打銀行自去11月開始面試櫃臺員，透過一連串『成就倍增』的課程，將分行作業人員進行轉型，以利於員工在數位化的浪潮下站穩腳步，林素真表示，櫃臺員也要有意願配合轉型，雙方一起進行才有提升臺灣渣打生產力、獲利品質的機會。據此，渣打全球集團願意再對臺灣新增投資案，將於第四季在臺灣開設大中華地區第一家數位旗艦分行iWealth。銀行為分行增設數位服務，也是避免分行成為蚊子館的方法之一，林素真指出，數位設備需要客戶會使用，渣打花了6個月時間訓練了59位「數位大使」正式進入分行，以年輕世代形象，協助現場客戶了解、並接觸銀行所投資建置的許多的數位設施，以便導引客戶到網路銀行及行動銀行平臺，能夠自行快速 進行基金交易、換匯等，實際成效也超過預期。(工商)，