行政院消費者保護處今天表示，
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，低成本航空公司的消費爭議案件逐年攀升，
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，光是104年消費爭議案件就高達332件，
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，其中以退票及改票糾紛佔最大宗，
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，其他如重複扣款或訂票、臨時取消或變更航班等爭議，
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，合計佔8成以上。消保處表示，
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，廉航採取「使用者付費」的經營模式，
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，機票價格低，
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，服務項目較為精省，
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，要求額外提供服務，就必須支付費用，機票的銷售模式及使用限制與一般傳統航空公司不同；訂票後，通常不能退票或改票，即便允許退票或改票，也須支付高額手續費。經統計近3年全國各直轄市及縣市政府受理的消費爭議案件逐年增加，102年計47件、103年計101件，104年則激增至332件。在消費爭議類型部分，以104年而言，以退票或改票(含延誤退費)計164件最多（佔49%），其次為訂票系統異常造成重複扣款或重複訂票62件（佔19%），以及臨時取消或變更航班45件（佔14%），三者合計所佔比例逾八成。消保處近年來已多次召開會議，請民航局督促業者加強對消費者的資訊揭露；民航局也在去年12月召開會議，請廉航針對網路異常重複扣款等情況，研議相關應變處理機制（如預防性檢核及退款方式等），另航班停飛時，也應同步訂定退改票的配套方案。消保處提醒消費者，由於各家廉航行銷方式不同，服務內容及限制的資訊未必充分揭露，因此在訂購機票時，務必注意業者網頁公告的相關規定與限制。(中時即時)，