數位化科技正快速改變全球產業生態，
，加上大數據時代來臨，
，金融產業面臨各種新興Fintech與新創企業加入競爭戰場，
，傳統的語音客服中心也面臨數位化服務的挑戰而亟需轉型升級，
，為提供客戶更精準便捷的服務，
，新光金(2888)旗下新光人壽啟動打造「智能客服中心(Smart Contact Center)」，
，率先國內保險業建置語音辨識分析系統，
，透過即時語音轉文字的功能，將客戶的來電轉化為可分析與應用的數據，提供更即時、精準而優質的客戶服務，並進一步開發符合市場需求的保單商品，讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」。為開發精確的語音辨識分析系統，新光人壽費時半年，進行語音辨識的資料收集分類、模型建立、校準與優化，將客戶來電的語音轉成文字檔，並進行深度的分析挖掘，目前其語音辨識成功率已達近9成。此外，透過此套語音系統，將協助客服中心提供更即時與準確服務，以提升服務的整體品質，例如：當系統辨識到預設的關鍵字，立即會自動跳出相關服務流程提示或是商品說明文件，協助第一線的客服人員都能按照公司的標準流程來進行應對與提供客戶所需資訊；同時，第二線的客服主管也可透過系統即時瞭解每個成員的服務情形，必要時即可立即提供協助，不僅減少電話處理的時間，更有效確保每一通來電的服務品質，提升客戶服務滿意度。新壽資訊長呂長松認為，KYC(know your customer)是這一波數位金融浪潮的關鍵因素，完整掌握客戶數位軌跡，才能更精準瞭解客戶的需求與服務。未來，新壽將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心。(時報資訊)，
韓亞航空客機六日在美國舊金山機場墜機，
，釀成二死逾一百八十人受傷。南韓國土交通部八日表示，
，失事班機係由正在受訓操控該型客機的副機長李強國駕駛，
，雖然他飛行經驗豐富，
，但駕駛波音七七七型客機的飛行時數僅四十三小時，
，且是首次駕駛該型客機降落在舊金山國際機場。
另外，
，美國國家運輸安全委員會（ＮＴＳＢ）主席赫斯曼女士七日說，
，根據塔台錄音和飛行資料紀錄器，出事的韓亞航空客機，在準備降落舊金山國際機場跑道時，「明顯低於」時速二百五十四公里的目標速度。
她表示，在客機撞擊機場海堤前兩秒，塔台曾要求飛行員加速，飛行員要求放棄著陸和「重飛」，但顯然為時太晚。
至於出事原因是機械故障或人為疏失？赫斯曼女士說，目前不排除任何可能。南韓派出的調查小組七日飛抵舊金山，將與ＮＴＳＢ展開聯合調查。
韓亞航空發言人李海敏（音譯）說，失事班機由四十六歲的副機長李強國駕駛，他在一九九四年取得客機飛行執照，曾駕駛過波音七四七型系列、波音七三七型系列和空中巴士Ａ三二○型系列客機，是名「經驗豐富的飛行員」，累計飛行時數達九千七百九十三小時。
不過，李強國最近取得波音七七七型飛行執照後，目前仍在持續受訓中，飛行時數僅四十三小時，且降落舊金山國際機場的經驗「並不多」。
李海敏表示，負責指導李強國的是四十九歲的正機長李政民，他累計飛行時數達一萬二千三百八十七小時，而且駕駛波音七七七型客機的經驗和技術純熟，飛行時數達三千二百廿小時。
南韓國土交通部相關人員說，從出發到事故發生時，都是李強國坐在機長席上負責駕駛，正機長李政民坐在副駕駛席上，擔任特殊情況主導飛機應變的教官機師一職。「此次飛行是身為『教官』的機長和『培訓生』的副機長的飛行訓練」。
對於責任歸屬問題，韓亞航空社長尹永鬥表示：「飛行訓練過程中，教官機長負責所有飛行操作。此次飛行是根據國際航空法和國內航空法規定的機種轉換飛行訓練。因此，飛行中所發生的所有事故責任，皆由教官負責。」
（相關新聞刊Ａ12），
日本扣押台灣籍漁船「東聖吉16號」並要求繳訴訟保證金。各地漁會今天上午集結在日本交流協會台北事務所前抗議，
，「要求日本政府道歉 還我漁民公道」。台灣籍漁船「東聖吉16號」遭日本公務船在沖之鳥礁公海上扣捕。船主應日方要求，
，26日將600萬日圓保證金匯到台北駐日經濟文化代表處，
，駐日代表處再交給日方後，
，下午接獲日方願釋放人船消息。1050427(中央社)，
，，
，
合作金庫蘇州分行副行長謝欽仁昨日表示，
，雖已接獲大陸銀監會核准承辦台資企業人民幣業務，
，但因台資企業定義尚未放寬，
，服務台資企業轉型升級對人民幣的需求頗為受限，
，呼籲大陸政府未來能進一步放寬台資企業的解釋；合庫並預計明年4、5月開辦全面人民幣業務。
蘇州合庫目前資本金10億人民幣，
，在資本金上已具子行規模，
，顯示深耕大陸市場的企圖心。今年截至10月止，
，蘇州合庫備抵提存後稅前盈餘約385萬美元，為2011年獲利的1.79倍；有效授信額度約1億美元，總資產2.1億美元，整體營運情況良好。
謝欽仁表示，今年10月雖已獲准開辦台資企業人民幣業務，不過目前仍就相關工作積極籌備中；另一方面，明年也將依ECFA金融早收清單優惠措施申辦全面人民幣業務，預計明年2、3月可獲准開辦，正式開辦時間約在明年4、5月左右。
由於大陸正在拓展內需消費市場，由世界工廠轉型為世界市場，消金商機浮現，台資企業也朝品牌與市場拓展策略發展，尤其中、小企業拓展內需時對人民幣需求較多。
但謝欽仁指出，目前外幣授信對象受限，大陸主管機關對台資企業定義趨於嚴謹，不包括透過第三地轉投資的台商，將侷限業務拓展範圍，希望未來能放寬對台資企業的定義解釋。
蘇州合庫另一位副行長夏友鵬也表示，大陸實施階段性利率市場化，未來銀行業存放款利差趨薄，登陸國銀想單靠利差存活的時代已經過去，未來將積極衝刺放款業務，以服務台資企業為主，但不侷限於台資企業，參與陸企大型聯貸案也是未來業務發展方向。
合庫目前在長三角設有蘇州分行，亦獲金管會核准申設蘇州高新支行與環渤海地區天津分行，目前正待大陸主管機關受理申請。同時鎖定海西經濟區、成渝經濟區作為下一階段設立分行目標。未來合庫在大陸將伺機從分行轉型為子行，實現在地化發展策略，及採銀行、租賃雙引擎布局策略。
…更多新聞請看《旺報》，
林志嘉（右） 擔任秘書長。（方濬哲攝）
首位民進黨籍國會議長蘇嘉全（左）1日與副院長蔡其昌（右）宣誓就職，
，立法院正式進入民進黨主導時代，
，兩人往後互動仍待檢視。（方濬哲攝）
新科立法院長蘇嘉全今天下午舉行宣誓就職，
，以「把國會還給人民」為題，
，發表就職演說。全文如下：
蘇嘉全就職 誓以民意出發，
，您怎麼看？
大法官陳敏、蔡其昌副院長，各位現場的女士、先生貴賓，大家好。今天是中華民國第九屆立法委員就職，也是台灣國會歷史上首次政黨輪替。感謝台灣人民的支持，我們不會忘記人民的託付，我們一定會認真做事。嘉全跟其昌要在這裡，以立法院正副院長的身分，向台灣人民表示深深的感謝。(鞠躬)我也要向新國會的各位委員致意，感謝各位對我們的肯定。未來四年，我們會以實際行動證明，這是一個正確的選擇，謝謝大家。今天我要向台灣人民宣示，未來的新國會，將是一個人民的新國會、開放的新國會、專業的新國會。【人民的新國會】首先，是國會議長的中立。終結政黨的惡鬥，從國會議長中立做起，我跟其昌即刻辭掉相關黨職，以人民利益出發，對於所有改革法案的推動，盡力做好溝通，超越黨派，謹守議事中立，把國會還給人民！【開放的新國會】一個回應人民期待的新國會，必須開放透明，才能贏得人民的信任。未來，立法院黨團及議案協商、委員會會議的內容與過程，一定會符合民主、公開、透明的程序。我們也要廣徵各界意見，推動網路連署可建議重大法案政策，開放公民記者進入立法院採訪，將國會資訊全面網路化，落實人民參與及溝通。未來的新國會，沒有黑箱、沒有密室，我們將以具體行動展現開放國會的決心。【專業的新國會】我要向台灣人民保證，未來的新國會，將會是一個強調自律、專業，並有耐心溝通的新國會。全體委員都是來自社會各界的菁英，是新國會重要的資產。我們將會借重各位委員在專業領域的長才，加強與社會的溝通。未來新國會將落實「委員會中心主義」，強化各專業委員會的功能，提升立法品質與促進立法效率，並強化法制局、預算中心、國會幕僚培訓等專業幕僚機關的功能，讓國會更專業化，更符合未來社會的需求。我們也會積極推動「國會外交」，與世界各國的國會進行交流，借鑒國外的良善經驗，引進更進步的議會制度，同時分享台灣的民主經驗，以提高台灣的國際能見度。再者，台灣國會從未經歷政黨輪替，國會行政長期未受監督，離人民相當遙遠，廉能法紀、人事任免、財務稽核等弊端叢生，折損全民對國會的信任。未來，國會的改革絕不能讓國會行政缺席，改革的陽光更必須照遍每一個角落，不再有死角！推動國會五法的革新，是重新建立國會形象重要的關鍵，《立法院組織法》、《立法院各委員會組織法》、《立法委員行為法》、《立法院職權行使法》、《立法院議事規則》，唯有透過我們所有委員自我的要求與改變，才能讓人民重新信任國會，國會行政革新刻不容緩！最後，許多國會改革必須在憲政架構下來推動，關於憲政層次改革的工程，都不是單一政黨可獨力完成，必須依靠各黨派委員的團結與合作。政治雖然有競爭，但國家的進步有賴彼此的合作，讓我們一起攜手努力，打造台灣新國會。【結語：把國會還給人民】「國會屬於人民，人民就是國會」，國會與民意應該是零距離、零時差，讓我們全體委員用更好的表現、實際的改革行動來回應人民的期待，真正『把國會還給人民』。接著我要宣布第一個人事命令，我將邀請林志嘉先生擔任立法院秘書長，相信大家都認識他，他曾擔任過五屆立法委員，資歷非常豐富，相信絕對可以勝任未來國會行政革新的任務。謝謝大家！(中時即時)，
準行政院發言人童振源今天下午禮貌性拜會行政院發言人孫立群，
，進行意見交換。對於孫立群曾多次槓上網友，
，童振源表示會儘量用多元方式包容不同意見。童振源下午與兩位幕僚一同前往行政院，
，向孫立群請益。童振源受訪表示，
，行政院業務面向很廣，
，包括經濟、社會等，
，要理解與闡述政策是一件非常複雜的事情，
，他希望透過在學術上經驗及在國際上歷練，把政策用最精簡的語言呈現，和社會溝通、解釋。在政策闡述與論述上，孫立群無論在學識或待人接物方面都做得相當.好，值得他學習。童振源說，目前面對的挑戰越來越大，包括社會快速變遷，及民眾對訊息的即時需求，他未來會在這些方面再加強，希望建立更多元溝通管道，和民眾也能更直接接觸。他舉例希望有參與式的政策互動，像是舉辦產經認識之旅等。童振源表示，總統當選人蔡英文說過，未來的內閣是最會溝通的內閣，因此希望盡力把政府政策對一般民眾說明，讓政策推動更有績效。童振源過去常在臉書發表看法，孫立群則是在擔任發言人後關閉臉書。童振源表示，每個人有不同選擇，但他臉書上未來「大概不會有個人訊息了」，會比較強調政策方面資訊，可能會適當針對政策做心得感想與說明，在隱私和公共空間上會做平衡。至於孫立群過去曾在行政院會後記者會與網友互槓，童振源說，他在接下這份工作時有兩個信念，一是真實向國人說明政府政策，讓社會大眾支持理解也給予建議；二是希望未來從正面論述政策，即使有不同意見，也應該儘量用多元方式包容，讓政府在社會上扮演團結角色。被問到是否不會槓上網友？童振源說，「如果我有這方面疏失，再請大家來指教。」此外，對於民主進步黨下午沒有召開記者會公布人事，外傳是交通部長人選喬不定。童振源說，從昨天到現在他都沒有接到要主持記者會的訊息，雖然媒體推測今天要公布人事，但民進黨曾頭到尾沒有這麼說過，準行政院長林全也沒有交代，沒有所謂「取消」記者會。孫立群親自迎接童振源，兩人握手寒暄。被問到兩人帥氣度，孫立群笑說「現在是我，520後最帥是他（童振源）。」孫立群表示，童振源非常積極，上星期和他聯絡希望了解業務，他也非常樂意接待，相信童振源未來一定能把國家政策表達得非常好。1050419(中央社)，
歐買尬(3687)新款手機遊戲《金光群俠傳》正式在Android、iOS雙平台開放下載，
，展開公測，
，該款遊戲是RPG武俠手遊，
，以風靡海內外的「金光布袋戲」為題材改編，
，搶攻寒假市場。《金光群俠傳》透過Q版的英雄角色親歷江湖的萬像九界，
，今年1月14日展開Android版不刪檔封測後，
，在不到1周的時間擠進Google play熱門排行榜前3名，
，《金光群俠傳》也特別邀請黃大俠替遊戲的宣傳影片、電視廣告與英雄角色等進行配音。歐買尬今年預計推出6款遊戲，包括5款手機遊戲、1款客戶端遊戲；其中，寒假以《金光群俠傳》為主要遊戲，第2季、第3季則將推出3款遊戲，第4季再推出1款，全面搶攻市場商機。(時報資訊)，
立法院於民國102年修法，
，將離島教師應待年限由4年延長為6年，
，影響權益。教育及文化委員會今天通過臨時提案，
，促教育部設過渡條款。離島地區聘任教師不易，
，好不容易找到教師，
，卻往往待了幾年就申請調回本島，
，導致人力和教學難以延續。立法院102年修正「離島建設條例」第12條之一，
，規定離島學校初聘教師應實際服務6年以上，才能申請介聘到本島。這項規定引發爭議，中國國民黨籍立委陳學聖指出，當初是為了保障離島學生的受教權，才將年限由4年延長到6年。但考量不周，未設過渡條款，導致一部分已待滿4年的老師，突然之間還得多留2年，「教師反映無法和家人交代，恐面臨家庭破碎的悲劇。」陳學聖認為延長年限不該溯及既往，套用在修法前已前往離島的教師。教育部長吳思華同意，在信賴保護原則下，的確該有過渡條款。離島地區立委陳雪生、楊鎮浯、楊曜等人，今天跨黨派聯合提出臨時提案，要求教育部設立過渡條款，最後通過。根據教育部統計，今年共有5位離島教師，受到上述修法影響，必須多待2年才能申請介聘，將可望解套。吳思華會後受訪也提及，延長年限後有學校反映，反而更難找到有意願到離島的教師，需再想辦法增加誘因。1050310(中央社)，
吳奇隆與劉詩詩去年領證結婚，
，將於2016年補辦婚禮。(圖/吳奇隆微博)
大陸知名女演員劉詩詩2011年因拍攝《步步驚心》，
，與年長17歲的吳奇隆譜出忘年戀曲，
，更在2015年領證結婚，
，「四爺與若曦」的戀情修成正果，
，成為演藝圈的佳話。吳奇隆受訪時表示，
，肯定會在2016年上半年補辦婚宴，近日被傳出已在進行中，小倆口的大日子指日可待，劉詩詩對此傳言回應超曖昧。
吳奇隆與劉詩詩在《步步驚心》中分別飾演四爺、若曦。（圖/《步步驚心》官方微博）
吳奇隆2015年12月受訪時，記者問：「辦婚宴時會有小孩嗎？」吳奇隆沒有心機的回應：「你小孩三個月就生出來啦？」疑似曝光婚宴將在2016年2、3月舉辦。據《鳳凰娛樂》報導，吳奇隆傳出已經在籌備婚宴中，劉詩詩出席活動被問到這個問題時，曖昧回應：「到時候你就知道了。」雖不願正面回應，但曖昧態度也讓外界猜測好日子近了。(中時電子報)，
藝人Darren日前出國前因身體不適掛急診，
，等候1小時後、詢問醫師何時能看診，
，醫生回他「不能等就不要看」，
，他聽聞立刻甩頭走人，
，事後在臉書批評醫師態度，
，引發網友熱議。Darren（邱凱偉）今天在臉書發文抱怨馬偕醫院急診醫師，他指出，出國前身體感到不適就掛急診，掛號時就覺得櫃台醫護人員的態度有待加強，接著等了將近1小時後，他詢問一旁的醫護人員，醫護人員回「因為目前前面還有幾組病人，所以可能要再多等一會。」他繼續問，「因為我有點趕時間、要坐飛機，能否稍微快點？」附近的醫生就說，「不能等就不要看啊。」讓Darren覺得非常不禮貌，也讓人無法接受，於是他二話不說、退費走人，直批「這樣的人品憑什麼當醫生，還能以他那尊貴的醫德替人看病？」Darren又以上飛機後，空服員細心照料的情形做對比，讚空服「台灣因為你們而驕傲」。此文一出，讓許多網友相當不以為然，紛紛到Darren臉書留言批評，認為他不了解急診制度、錯把醫院當服務業。有網友善意提醒他刪文，他仍堅持己見，表示「我無所謂，是非分明。」、「重點只是態度問題。」Darren所屬的經紀公司杰威爾則出面緩頰表示，認識Darren的人都知道，他是個溫暖有禮的人，對於醫護人員一直以來也都是充滿感謝，他的發言想表達的是態度的問題，他不是不懂醫療分級、也沒有要打擊醫療士氣，再次感謝每位辛苦奉獻的醫護人員。1050725(中央社)，
